La medida relanza el ratio de satisfacción de los clientes y agrada ya a más del 80%
Electrolux Small Appliances anuncia un nuevo y mejorado servicio de postventa: la atención a domicilio, tanto en el caso de averías como de otras incidencias. Esta división del fabricante sueco, responsable de PAE y aspiración, recoge y devuelve el producto averiado en el domicilio del cliente. De la singularidad de la medida da idea que solo otro fabricante de electrodomésticos ofrece esa excelente facilidad a sus usuarios.
Electrolux Small Appliances ha puesto en práctica la máxima deferencia en el servicio de atención al cliente. Ha reorganizado el departamento, poniendo un énfasis especial en las necesidades y reclamaciones de los clientes, un factor considerado decisivo en la escala de valores de una marca por los consumidores.
Durante el año pasado, más del 80% de los usuarios de Electrolux Small Appliances manifestaron estar satisfechos o muy satisfechos con el servicio postventa de PAE y aspiración. El motivo es la notable mejora, en casi todos los aspectos del proceso.
Ya en 2015, Electrolux Small Appliances puso especial empeño en modificar y mejorar muchos de los procesos establecidos en el área de postventa, acortando tiempos y mejorando el servicio de transporte. En lo referente a los productos de aspiración, el tiempo de reparación se ha reducido a 5 días laborables, y es la única marca que ofrece una garantía de 2 años en baterías de aspiradoras escoba, frente a los seis meses del resto de competidores en el mercado español.
En lo que a PAE respecta, Electrolux Small Appliances también se diferencia en ser el único fabricante que da la opción de entregar un producto nuevo de en lugar de repararlo en caso de avería.
Otra medida de mejora del proceso ha sido la habilitación del buzón garantias.pae@electrolux,es y un teléfono de contacto (91 489 55 27) en exclusiva para los clientes de PAE y aspiración que demanden el servicio de atención al cliente
Las encuestas de satisfacción del servicio de Atención al Cliente han arrojado ratios sobresalientes para el año 2015.
